Φανταστείτε να αφιερώνετε όλο τον χρόνο, την προσπάθεια και τα χρήματα μόνο για να φθάσουν τα email σας στους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων του παραλήπτη. Εάν ένα email καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τότε υπήρξε ποτέ;
Σε αυτόν τον οδηγό, θα εμβαθύνουμε στη δυνατότητα παράδοσης email και θα σας δείξουμε πώς να κρατάτε τα email σας μακριά από τον επικίνδυνο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Πρώτον, τα γεγονότα:
Τι είναι η δυνατότητα παράδοσης email;
Η δυνατότητα παράδοσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετρά πόσο επιτυχής είναι η τοποθέτηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ στο φάκελο εισερχομένων των παραληπτών σας.
Η διατήρηση καλής δυνατότητας παράδοσης email θα σήμαινε ότι όλα τα email σας αποστέλλονται και παραδίδονται. Κακή δυνατότητα παράδοσης email σημαίνει ότι κάτι ειδοποίησε ένα φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και έστειλε αυτό το email απευθείας στους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Πώς η φήμη του email επηρεάζει την παράδοση του email
Όταν στέλνετε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι πάροχοι γραμματοκιβωτίου εκτελούν ένα αρχικό σύνολο ελέγχων ελέγχου.
Αυτά είναι γνωστά ως έλεγχοι φήμης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι έλεγχοι φήμης email είναι σύνθετοι τύποι που όλοι μαζί συνδυάζονται για να δημιουργήσουν μια βαθμολογία. Με βάση αυτό το σκορ, επηρεάζεται η παράδοση του email σας. Αν και μια μέτρηση που προκαλεί σύγχυση, γνωρίζουμε μερικούς παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη κατά τη δημιουργία αυτής της βαθμολογίας:
- Σε ποιον και πώς στέλνετε email
- Το περιεχόμενο του email σας
- Η συχνότητα των email
Και είναι λίγο σαν πιστωτικοί έλεγχοι για email, που επηρεάζονται από:
- Φήμη αποστολέα
- Φήμη διακομιστή / IP
- Φήμη τομέα
- Μετρήσεις αφοσίωσης μέσω email
Οι έλεγχοι φήμης είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες τοποθέτησης εισερχομένων.
Επομένως, θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο δοκιμής email για να δείτε τι συμβαίνει.
Μπορεί επίσης να θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία θέρμανσης email, όπως το Warmup Inbox, για να αυξήσετε αυτόματα την παράδοση των email σας και τη φήμη του τομέα σας, μειώνοντας παράλληλα την πιθανότητα ο τομέας σας να επισημανθεί ως ανεπιθύμητος ή να καταχωρηθεί σε μαύρη λίστα.
Αποποίηση ευθυνών: Πριν χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε υπηρεσία προθέρμανσης email, συμβουλευτείτε τον πάροχο υπηρεσιών email σας, εάν αυτό είναι μια επιλογή!
Με ένα πρόγραμμα παρακολούθησης ζωντανής απόδοσης, θα μπορείτε να παρακολουθείτε την υγεία και τη συνεχή πρόοδο των εισερχομένων σας, κάτι που είναι κρίσιμο για τη διατήρηση υψηλών ποσοστών παράδοσης.
Μια κακή φήμη θα δει την τοποθέτηση των εισερχομένων σας και τη δεξαμενή ανοιχτών τιμών, με αποτέλεσμα όλη η σκληρή δουλειά σας να πέσει στο τέλος.
Ας δούμε όλους τους παράγοντες που επηρεάζουν τη φήμη της παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα ξεκινήσουμε με τη φήμη του αποστολέα σας.
Τι είναι η φήμη αποστολέα;
Η φήμη του αποστολέα είναι η φήμη της διεύθυνσης email που χρησιμοποιείτε για να στείλετε τις καμπάνιες email σας.
Συνήθως, η φήμη του αποστολέα σας υπολογίζεται σε μια κλίμακα από το 0 έως το 100 για να σας δώσει τη βαθμολογία αποστολέα σας.
Αλλά πώς ακριβώς λειτουργεί η φήμη του αποστολέα; Ποιοι παράγοντες αυξάνουν ή μειώνουν τη φήμη του αποστολέα σας;
Η σύντομη απάντηση:
- Το ποσό της αλληλογραφίας που αποστέλλεται από τον τομέα σας
- Το ποσό της αλληλογραφίας που αποστέλλεται από τη διεύθυνση IP σας
- Ο όγκος της αλληλογραφίας που αποστέλλεται σε καθημερινή βάση
- Ο όγκος της αλληλογραφίας που αποστέλλεται σε διάρκεια ζωής
Εάν έχετε μεγάλο όγκο αλληλογραφίας που αποστέλλεται καθημερινά, οι ISP και οι ESP ενδέχεται να σας επισημάνουν ως ανεπιθύμητο. Να θυμάστε πάντα: ο μεγάλος όγκος αποστολής σε διευθύνσεις που δεν είχατε επαφή προηγουμένως μπορεί να σας κάνει να αποκαλείτε τη λέξη "S" (spammer) και να σας φέρει σε μια λίστα αποκλεισμού. δύο πράγματα που θέλουμε να αποφύγουμε πάση θυσία! Είναι σημαντικό να είστε προσεκτικοί όσον αφορά τον όγκο και τη συχνότητα αποστολής.
Να είστε συνεπείς με τον όγκο σας
Προσπαθήστε να κατανέμετε ομοιόμορφα τις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email.
Ένας σταθερός όγκος καμπανιών email, χωρίς σημαντικές πτώσεις ή αιχμές, παίζει σημαντικό ρόλο στη φήμη του αποστολέα.
Για παράδειγμα, εάν στέλνετε ένα email στη λίστα σας δύο φορές την εβδομάδα, η εναλλαγή σε τρεις φορές την εβδομάδα θα προκαλέσει πρόβλημα.
Θα υπάρξουν στιγμές που θα θέλετε να στείλετε περισσότερα email από το συνηθισμένο. Για παράδειγμα, κατά την πολυάσχολη περίοδο των Χριστουγέννων. Αλλά στοχεύστε σε ένα τακτικό, σταθερό πρόγραμμα όπου είναι δυνατόν.
Η λίστα σας θα γνωρίσει σύντομα το πρόγραμμά σας, κάτι που θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις αναλογίες ανοίγματος και τα κλικ.
2. Διατηρήστε τις λίστες σας καθαρές για να συντρίψετε το ποσοστό εγκατάλειψης
Οι αναπηδήσεις (Bounces) είναι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποτυγχάνουν να φτάσουν στον συνδρομητή. Εάν λάβετε ένα email με αναπήδηση, διαγράψτε αμέσως αυτήν την επαφή από τη λίστα σας. Παρά τον αντίκτυπό τους στη μελλοντική δυνατότητα παράδοσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αποτελούν σπατάλη πόρων. Ενώ συζητάμε το θέμα, υπάρχουν δύο τύποι αναπηδήσεων που πρέπει να γνωρίζετε. μαλακή και σκληρή αναπήδηση.
Τι είναι το Hard Bounce;
Το Hard Bounce συμβαίνει όταν στέλνετε ένα μήνυμα σε ένα γραμματοκιβώτιο που δεν υπάρχει. Ίσως κάποιος χρησιμοποίησε ένα ψεύτικο email για να εγγραφεί στη λίστα συνδρομητών σας ή άλλαξε παρόχους email. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν θέλετε αυτές οι διευθύνσεις email στη λίστα σας.
Τι είναι το Soft Bounce?
Το Soft Bounce είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί στο γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη του για προσωρινούς λόγους. Αυτό σημαίνει ότι ενώ το τρέχον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απέτυχε να φτάσει στον παραλήπτη, ενδέχεται να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε επιτυχή παράδοση email σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
Ένα Soft Bounce συμβαίνει όταν:
- Αποστέλλετε email στους παραλήπτες με ένα μήνυμα αυτόματης απάντησης/εκτός γραφείου
- Οι ρυθμίσεις διακομιστή αλληλογραφίας μπλοκάρουν το email σας
- Στείλτε πάρα πολλά email στα εισερχόμενα του παραλήπτη
- Ο διακομιστής αλληλογραφίας είναι απενεργοποιημένος.
3. Ανεπιθύμητα παράπονα = Θάνατος για τη λίστα σας
Μια καταγγελία ανεπιθύμητης αλληλογραφίας είναι ο χειρότερος εφιάλτης σας όσον αφορά τη διατήρηση της φήμης του email σας και τη διατήρηση της θετικής δυνατότητας παράδοσης email.
Οι συνδρομητές δεν πρέπει ποτέ να επισημαίνουν τα ενημερωτικά δελτία σας ως ανεπιθύμητα. Εάν συμβεί αυτό, πρέπει να ρίξετε μια σοβαρή ματιά σε αυτό που στέλνετε. Είναι σημαντικό να διατηρείτε το περιεχόμενο του ενημερωτικού δελτίου σας σχετικό με αυτό στο οποίο έχει εγγραφεί ο πελάτης, αποφεύγοντας παράλληλα τη δραστηριότητα που μοιάζει με ανεπιθύμητη αλληλογραφία.
Όταν οι συνδρομητές σας πατήσουν το τρομερό κουμπί "Επισήμανση ως ανεπιθύμητου", οι πάροχοι γραμματοκιβωτίου όπως το Gmail και οι ESP όπως το Moosend λαμβάνουν μια ειδοποίηση. Τα άσχημα νέα;
Η φήμη του τομέα σας θα πληγεί σημαντικά. Οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων αποκλείουν αυτόματα τους αποστολείς, ακόμα κι αν πρόκειται για ένα μικρό περιθώριο παραπόνων. Γι' αυτόν τον λόγο αποθαρρύνουμε σθεναρά τη χρήση λιστών που αγοράσατε καθώς θα δουν τα παράπονά σας για ανεπιθύμητα μηνύματα να εκτοξεύονται.
4. Απομακρύνετε τις παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
Τι είναι η παγίδα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας;
Είναι μια ψεύτικη διεύθυνση email που φαίνεται αληθινή, αλλά δεν είναι. Οι παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ορίζονται από τους παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) και τους παρόχους μαύρης λίστας για να πιάσουν αδίστακτους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συλλέγουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Όταν οι αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας συλλέγουν διευθύνσεις email μέσω προγραμμάτων συγκομιδής ή αγορασμένων λιστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτές οι ψεύτικες διευθύνσεις email συχνά μπαίνουν στις λίστες τους.
Η αποστολή έστω και μικρού αριθμού μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισημαίνει αυτόματα τον αποστολέα ως spammer. Είναι σαφές ότι έφτιαξαν τη λίστα τους αφύσικα.
5. Ό,τι κι αν κάνετε, μην μπείτε στη μαύρη λίστα!
Εάν δεν έχετε ακούσει ποτέ για μαύρη λίστα, θεωρήστε τον εαυτό σας τυχερό. Οι μαύρες λίστες είναι διαδικτυακές βάσεις δεδομένων που αποθηκεύουν διευθύνσεις email που έχουν αναφερθεί ως ανεπιθύμητα. Οι διακομιστές αλληλογραφίας αναφέρονται σε μαύρες λίστες όταν αποφασίζουν εάν θα αποδεχτούν ή όχι ένα μήνυμα που προέρχεται από έναν τομέα που δεν είχε επαφή προηγουμένως.
Ο κύριος λόγος για τις μαύρες λίστες είναι να ωφεληθούν οι περισσότεροι άνθρωποι στο Διαδίκτυο, εκτός από τους spammers. Οι μαύρες λίστες είναι οι αναπηδητές στην είσοδο του κλαμπ, που ελέγχουν τη λίστα τους για να δουν αν μπορείτε να εισέλθετε ή όχι. Εάν ανησυχείτε μήπως βρεθείτε σε μια μαύρη λίστα, θα πρότεινα να αποφύγετε τα υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης, να στείλετε email σε μαζικούς αριθμούς ατόμων που διατρέχουν τον κίνδυνο να επισημανθούν ως ανεπιθύμητα και να έχουν χαμηλή αφοσίωση.
Υπάρχουν πάνω από 100 μαύρες λίστες για διαφορετικούς σκοπούς και πρέπει να μείνετε μακριά από κάθε μία από αυτές.
Τι σε βάζει στη μαύρη λίστα;
Αποτυχία σε οποιοδήποτε από τα σημεία 1-4 παραπάνω.
Τα καλά νέα είναι ότι αν μπείτε μία φορά στη μαύρη λίστα, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να καταργήσετε τον ιστότοπο/τον διακομιστή σας. Οι επαναλαμβανόμενοι παραβάτες, ωστόσο, θα έχουν μεγαλύτερο πρόβλημα να βγουν από τη μαύρη λίστα. Για να αποφευχθεί αυτό, το Moosend παρακολουθεί συνεχώς τις μαύρες λίστες για να διατηρεί τους χρήστες ασφαλείς.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορα εργαλεία παράδοσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως MX Toolbox και QuickMail για να ελέγξετε εάν ο διακομιστής ή ο τομέας σας είναι στη μαύρη λίστα.
6. Να συμπεριλαμβάνετε πάντα μια έκδοση απλού κειμένου μαζί με την έκδοση καμπάνιας HTML
Μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς γραφικά είναι συνήθως βαρετή, σωστά;
Τι θα γινόταν όμως αν σας έλεγα ότι είναι, στην πραγματικότητα, ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αυξήσετε την απόδοση του email σας; Οι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι έξυπνοι.
Θα εμφανίζουν την πιο συμβατή έκδοση της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με βάση τις ρυθμίσεις των συνδρομητών σας.
Αν και δεν είναι φανταχτερό, αυτή είναι μια καλή πρακτική για σκοπούς παράδοσης email.
Και όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, όταν εγγράφεστε για έναν λογαριασμό Moosend, έχετε την επιλογή να δημιουργήσετε μια έκδοση απλού κειμένου της καμπάνιας σας.
Το απλό κείμενο λειτουργεί επειδή όλοι οι παραλήπτες θα μπορούν να δουν το μήνυμά σας. Αυτό είναι μια νίκη για την παραδοσή σας!
7. Προσοχή στην αναλογία εικόνας/κειμένου
Θα είμαστε ειλικρινείς. Σήμερα, η αναλογία εικόνας προς κείμενο παίζει λιγότερο κρίσιμο ρόλο στα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας των μεγάλων παρόχων εισερχομένων.
Αλλά για να μεγιστοποιήσετε την παράδοση των email, εξακολουθεί να είναι κάτι που πρέπει να γνωρίζετε.
Το Spam Assassin συνιστά τουλάχιστον 60% κείμενο και το μέγιστο 40% εικόνες στις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Οι δοκιμές μας και εκείνες του κλάδου κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι υπάρχει λιγότερο πρόβλημα με την αναλογία εικόνας/κειμένου όταν άλλοι παράγοντες είναι ικανοποιητικοί.
Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την παράδοση email
Η δυνατότητα παράδοσης email είναι ένα περίπλοκο θέμα που επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες που ίσως δεν έχετε καν σκεφτεί.
Εδώ είναι μερικά πρόσθετα σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη, ανεξάρτητα από το τι. Ας δούμε.
8. Χρησιμοποιήστε διπλή (αντί για μεμονωμένη) επιλογή για τις
λίστες σας
Το Opt-in είναι η ρητή άδεια ενός πελάτη ή του προβλεπόμενου παραλήπτη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να επιτρέπει σε μια ομάδα μάρκετινγκ να στέλνει μηνύματα με διαφημιστικές πληροφορίες σχετικά με την επωνυμία της.
Υπάρχουν δύο κοινές μορφές. μεμονωμένη συμμετοχή και διπλή συμμετοχή. Ας τους ρίξουμε μια ματιά.
Τι είναι το Single Opt-in;
Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτή η διαδικασία απαιτεί μόνο μία ενέργεια για να μετατρέψει έναν επισκέπτη σε νέο συνδρομητή.
Τι είναι το Double Opt-in;
Μια διεύθυνση email προστίθεται με οποιοδήποτε μέσο σε μια λίστα αλληλογραφίας. Αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για να επαληθευτεί ότι το άτομο στο οποίο ανήκει το email συναινεί στη λήψη μηνυμάτων. Αυτό γίνεται γενικά κάνοντας κλικ σε έναν σύνδεσμο επιβεβαίωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η συγκατάθεση μπορεί να δοθεί και εξωτερικά, ακόμη και εκτός σύνδεσης.
Επομένως, η διπλή εγγραφή είναι όταν ζητείται η επιβεβαιωμένη συγκατάθεση του κατόχου ενός email για λήψη μηνυμάτων.
9. Τμηματοποιήστε για να δώσετε στους συνδρομητές σας
ΑΚΡΙΒΩΣ αυτό που θέλουν
Ένας σημαντικός παράγοντας στην παράδοση του email είναι η αποστολή σχετικού περιεχομένου που θέλουν να διαβάσουν οι συνδρομητές σας. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό για μεγάλες μάρκες με μεγάλες λίστες αλληλογραφίας. Η λύση είναι να χρησιμοποιήσετε την τμηματοποίηση για να δημιουργήσετε υποσύνολα της λίστας αλληλογραφίας σας με κοινά ενδιαφέροντα.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε διαφορετικές καμπάνιες σε όσους ενδιαφέρονται για ηλεκτρονικά είδη έναντι αυτών που ενδιαφέρονται να αγοράσουν αθλητικό εξοπλισμό. Τα καλά νέα είναι ότι οι τεχνικές εξατομίκευσης έχουν βελτιωθεί πραγματικά τα τελευταία χρόνια.
Οι αυτοματοποιημένες αποστολές, όπως ειδοποιήσεις εγκατάλειψης καλαθιού και αλγοριθμικές προτάσεις προϊόντων είναι εφικτές για κάθε έμπορο. Το Moosend προσφέρει ένα ευρύ φάσμα επιλογών τμηματοποίησης και αυτοματισμού ως μέρος της ισχυρής λειτουργίας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.
Σας συνιστούμε ιδιαίτερα να τα χρησιμοποιήσετε και να στείλετε το σωστό μήνυμα την κατάλληλη στιγμή.
10. Διευκολύνετε την απεγγραφή
Αυτό μπορεί να ακούγεται λίγο αντιφατικό.
Αλλά θέλετε να διευκολύνετε τα μέλη της λίστας σας να διαγραφούν.
Να γιατί: Η απόκρυψη των συνδέσμων κατάργησης εγγραφής χρησιμοποιώντας διάφορα μεγέθη γραμματοσειράς και τεχνικές χρώματος κάνει τους συνδρομητές σας να χάσουν την υπομονή και την εμπιστοσύνη τους. Ακόμη χειρότερα, θα μπορούσαν να επισημάνουν το email σας ως ανεπιθύμητο αντί να καταργήσετε την εγγραφή σας.
Το βιομηχανικό πρότυπο για παράπονα είναι 0,1%. Αυτό σημαίνει ότι η αποστολή μιας καμπάνιας σε 10.000 συνδρομητές σας δίνει μόνο δέκα εισιτήρια για το κουμπί "Επισήμανση ως ανεπιθύμητη". Κάτι περισσότερο από αυτό, και η καμπάνια σας έχει ξεπεράσει το όριο. Κάτι που θα θέσει σε κίνδυνο τη φήμη του αποστολέα σας.
Ένα υποσέλιδο που προσφέρει έναν σύνδεσμο απεγγραφής χωρίς κόλπα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε το ποσοστό παραπόνων σας χαμηλό και να διατηρήσετε υψηλή τοποθέτηση στα εισερχόμενα.
Ένα μικρό υπόβαθρο για αυτό…
Ο νόμος CAN-SPAM του 2003 δημιούργησε ομοσπονδιακά πρωτόκολλα που πρέπει να ακολουθούνται κατά την αποστολή email στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής. Αυτό ορίστηκε για την προστασία των καταναλωτών από ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα ηλεκτρονικού ψαρέματος και άλλα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες και κανονισμοί που πρέπει να ακολουθούνται κατά την αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σκοπό την πώληση. Για να αποφύγετε την παραβίαση του νόμου CAN-SPAM, φροντίστε να δώσετε στους πελάτες σας την επιλογή "εξαίρεσης".
11. Μην χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση αποστολέα "Χωρίς
απάντηση".
Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Να μην απαντήσετε" μοιάζουν με "
Οι έμποροι συχνά στέλνουν τις καμπάνιες τους από τέτοιους αποστολείς μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν πρέπει να απαντούν